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微商如何建立维护与管理好客户关系

发布日期:2017-09-09  浏览次数:27 
核心提示:

微商经营者经过一段时间经营后,积累的粉丝逐渐变多,接着就有一个问题随之而来,微商经营者到应该如何维护好这些客户,让他们由客户变为忠实的粉丝呢?大部分的微商培训都比较注重怎么吸粉,但鲜有谈及如何维护好客户关系。下面将针对如何维护客户关系做出详细讲解。

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  一、建立客户关系

 

  建立客户关系是指通过一系列手段所有的客户集中到一个圈子里,但在做这件事之前必须先弄清楚客户的来源有哪些。就目前来说,客户的主要渠道来源是:微博、微信、QQ空间等;用户的支付方式也有所不同;有微信直接支付的,有通过支付宝支付的,此外还有一些其他的付款方式。对于如此分散的客户来源,我们必须先将用户集中到一个池子中,完成对用户信息的集中管理。

 

  解决方案:通过办公软件EXCEL建立表格或者通过一些专业的微会员系统将所有的用户信息集中起来进行统一管理,为了方便为客户发货,我们需要统计几个客户的属性来建立用户数据库,包括姓名、联系方式、收货地址、渠道来源等,还可以添加其他的标签,以方便今后的活动推广。

 

  购买环节,这个环节到底该如何维护客户?客户的购买流程中一般会有订单催付、发货提醒、物流查询以及后续评论等。微商同样也会遇到客户只是咨询却并不购买以及下了订单之后不去付款的问题,而现在的微商大部分是由个人运营,还没有实现团队化,可能也没时间去处理这些问题。但是对于微商运营者来说,应该注意好两个版块:咨询未下单的客户与发货环节。由于现在微商还处于发展初期,如果你能够比别人更为注重对客户的服务与体验,消费者会更容易买账,你的品牌也会更容易获得成功。

 

  交易完成后。在客户购买完产品之后,应该怎么去维护客户?可以先分析一下客户购买之后的几种行为。其实在客户交易完成之后的环节主要涉及两个要素:用户生命周期与产品周期。微商现在主要在做的产品大多是快速消费品以及一些地方特产等。

 

  微商比较注重粉丝,但将客户发展为粉丝甚至是分销商则要经历一定的阶段:从潜在顾客到新顾客,演变为老顾客,再到忠实顾客,最后发展为忠实度极高的粉丝,甚至有可能使之成为你的分销商,再到忠实顾客,最后发展为忠实度极高的粉丝,甚至有可能使之成为你的分销商,当然,这其中还有一部分客户可能会因为某些原因而流失。因此,在积累和维护粉丝的问题上,应该要做好如下3个方面的工作。

 

  1、购买分析,可能通过办公软件统计数据对客户的二次回购以及其周期进行分析,主要包括客单价、回购率、回购周期等。

 

  2、产品周期营销,它主要是指客户购买了你的产品之后,根据其使用周期去进行客户的维护工作,这里将周期定义为购买、使用、结果、回购4个阶段。在购买期要注重产品的体验,在使用期要注重客户关怀,在结束期要及时与客户交流、引导客户回购,在重购期要注重优惠促销,以吸引顾客等。

 

  3、对于用户生命周期维护,侧重点不审在于找到与客户的沟通点,与客户尽量多地进行互动,至于会员生命线维护流程,即在每一个周期环节内找到跟客户的接触点,然后去跟进并维护客户。由于个人微商本身缺乏一些工具端的支持以及对客户数据的有效收集和整理,所以就需要做更多的客户互动活动。客户维护的前提还是要做好客户的精准定位,通过前面建立的数据库对用户信息进行精确分析,对于不同的用户采用不同的处理方式,从内容去吸引用户,并与当下的流行元素相结合,制定出新颖的营销方法,而不是一味地推送广告。

 

  二、微信维护

 

  微信的功能有很多,主要有标签、群发、朋友圈、可见范围、提醒谁看、地址栏等。

 

  1、标签。标签是为了我们在与客户交流者向客户服务的时候更有针对性,因此,可以对客户进行一些简单的分类。例如,做洗发水的可以了解客户的发质,比如干性的、油性的或中性的,对于不同类别的客户使用不同的标签。

 

  2、群发。微信的群发功能类似于手机短信的群发功能,严格控制好群发的对象与时机,利用前面的标签和收集的信息可以针对用户群发送不同的内容。

 

  3、朋友圈。在朋友圈里可以做一些打折促销活动,并且通过设置让一些只有他们可以看到的有针对性的内容。

 

  4、可见范围和提醒谁看。这两者都属于可以对客户进行精准定位的营销手段,客户更利于看到一些有诚意的促销与打折活动,以及一些专业性的信息分享,前提条件是你要让你的内容不那么生硬,看起来了要有诚意。

 

  5、地址栏。地址栏最为基本的功能是修改信息,但是精明的微信运行者会通过精心的设计让其具有广告与客户维护功能。微商和其他产业一样,也可以通过吸粉来扩大自己的销量,但是要想长期运营产品并最终能够形成特有的品牌,还有依靠老客户与粉丝的力量,这些群体极具价值,经过发展可以成为你的代理商与分销商。微商在产品运营方面,应该借由个人品牌发展成为产品品牌,以获得长足的发展。同时也应该与客户建立良好的人际关系,提高客户的信任度。毕竟在微商这个相对团塞的生态系统里,信任才是微商运营成功与否的关键所在。


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