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微商如何应对来自陌生客户的询问?

发布日期:2017-06-23  浏览次数:62 
核心提示:

我们先来看一段这样的案例:微商如何应对陌生客户咨询?

 

 客户:你的代理怎么做啊?

 

 微商:发了一张代理制度表。

 

 客户:我没有客户怎么办?

 

 微商:我们有专业培训教你的。

 

 客户:我卖不掉怎么办?

 

 微商:我会教你怎么卖。

 

 到了这里,80%的客户会回答你一句:哦,好的。我考虑考虑。

 

 这一考虑之后就没有消息了。为什么会出现这个问题呢?原因其实很简单,因为你的客户不知道问什么了,因为他通过自己的问题把原来的顾虑更加放大化了。

 

 你以为你两句培训和教她就能打消她的顾虑吗?答案是肯定不行的,因为你不正确的回答,让你意向代理更顾虑了。无论是成交,回访,产品介绍,凡是涉及到沟通的过程都会用到问问题。不会问问题就会陷入被动,会问问题就会掌握主动权,让客户跟着自己的节奏走,最终提高成交率。

 

 那么遇到客户问代理的时候,正确回答和问问题的逻辑是什么样呢?问问题有四大原则:

 

 一、不卑不亢,不过于主动

 

 二、引导为主,避免推送

 

 三、熟悉产品,据实介绍

 

 四、建立信任,达成交易

 

 我们知道在陌生人咨询的时候,都会被顾客问到问题,如果一直是顾客问,你再回答,那么你会一直处于被动的状态!关于问问题,有5种类型:

 

 1、问简单容易回答的问题,这样不至于顾客回答不上来,容易冷场尴尬!从而终止交流沟通,影响后期成交!什么是简单易回答的问题?比如:世界第一高峰是什么?什么是不简单回答的问题呢:第二高峰是什么?很少有人知道第二高峰。谁知道呢?鬼才知道,所以不要问这种难的问题。鬼才知道的问题,多吓人啊.

 

 要问客户简单易回答的问题:

 

 1.之前做过微商吗?

 

 2.你做微商多长时间了

 

 3.你平时都代理哪些类型的货源?

 

 4.你自己对哪些类型的货源比较了解?

 

 5.你最喜欢代理什么货源?

 

 只有简单的问题才能让我们更好的交流下去,才能让我们挖出对方的需求点。

 

 2、 问二选一的问题

 

 去过肯德基的朋友应该知道,我们再点可乐的时候,服务员会说要大杯的还是中杯的?没有给你小杯的选择!极少人会说,来小杯的。这就是二选一的奇妙之处!

 

 1.亲爱的,你是想做代理还是自己用呢?

 

 2.亲爱的,你最关注的是产品质量还是价格呢?

 

 3.亲爱的,你用护肤品是想美白效果还是有效保湿呢?

 

 4.上午发货还是下午发货?

 

 5.您这边是方便支付宝付款,还是微信直接转账?

 

 比如最后一个,这是一个疑问句,选项就两个,无论哪个都是给钱,客户做出选择后再告诉她多少钱。如果你把这个流程做好了,你会发现你的成交率大很多。

 

 3、问让顾客回答是的问题

 

 当你一直让顾客回答是的问题是,成交的几率提升了一大半!成交的时候也会是肯定的答案!

 

 话术举例:

 

 1.做事之前先做人,咱们自己卖的东西首先咱得自己体验,自己放心的东西才会推荐给身边的人。

 

 2.朋友圈做生意最重要的就是信任。

 

 3.任何事情都没有捷径,都得脚踏实地一步一步来。

 

 这就是只有一个答案,是你自己给客户设定的只有一个答案的问题,关键点是,你是主动的,是一步步的在带动客户按照自己设定的思路走。

 

  4、预先框式顾客答案的问题

 

 框式分为:框式客户身份,框式客户答案。

 

 1.比如预先框式客户是一位有品味的人,就可以给客户传递这样的信念:有品味的人是不会在意那些价格因素的,您说对不对?

 

 2.比如框式客户答案:我们公司的产品无论从产品质量、价格到客户服务都能满足您高品质的需求,对不对?

 

 3.看您在某某方面也有一定的了解,在某方面的认知比我更能深刻体会。您平常也用过相关的产品,对于产品的好处,相信您比我有更切身体感受。

 

 4.大家更重要看中的是产品问题,也相信您有自己的一个判断之后才会过来咨询,不会轻易的去问一个产品,既然问了,在心里首先是认可的,可能只是关于具体流程细节问题听不太清楚。

 

 5.现在我们的代理中也有很多和您一样的妈妈,他们也是全职妈妈,但是他们也有自己的精神和独立追求,想通过自己的努力,做一份自己的小事业,不求大富大贵,一个月销售多少万,而是可以有能力自己赚点自己的零花钱。用自己挣得钱给自己买漂亮的衣服,给孩子买点喜欢的东西。这就够了。


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