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做微商。冒犯客户时,你该如何应对?

发布日期:2017-06-21  浏览次数:75 
核心提示:

在我们不经意间冒犯了客户,或者与客户产生了不同意见时,不同的客户就会有不同类型的表现,他们要么会发泄般的抱怨,要么保守似的固执己见。因此,面对这样的情况自然就需要不同的应对技巧。

  第一种:发泄型

  做销售,难免会遇到客户对我们发泄不满,也许是因为我们销售中的差错,又或许是沟通上的误会。对于这类客户,回避不是最好的方法,敢于笑脸相迎才是勇者。那么,对于发泄型客户应该使用什么样的应对技巧呢?

  

  ?1、不阻止客户发泄不满。

  在客户因勃然大怒而发泄时,最好不要阻止其发泄,你可以让他尽情发泄。

  ?2、学会忍受客户的发泄。

  俗话说:“百忍之后有生意”。一次沟通你听从客户发泄,两次沟通还是任由发泄,但是第三次第四次就不一样了,用不了多久客户就会被你征服的。

  ?3、懂得保持沉默。

  当怀有不满情绪和问题的客户发泄时,如果你试图阻止客户表达他的感情,不但不起作用,反而会使他恼羞成怒。最好的办法就是保持沉默,噤口不言。当他发泄时,你要不断地点头,不时地说“嗯、啊”,并保持耐心的交流。

  

  第二种:保守型

  保守类型的客户很要面子,不管自己说的是否有理,都不愿让步,尤其是我们销售者要跟客户进一步说明时,往往显得更加固执。那么,如何解放你的保守型客户呢?这里有几个简单的应对技巧:

  ?1、设法让保守型客户说“是”。

  由于保守型客户不会简单地接受别人的意见,因此,销售者在说服他们时,应该从与说服主题关系不大的事情慢慢谈起,用平和的态度迎合对方,使其一开始就说“是”。尽量不要让客户把“不”字说出口,以免他因维护尊严而坚守错误观点。

  ?2、做到以理服人。

  保守型客户往往都有偏见。你做销售如果能够做到以理服人,分析清楚执偏见者所没有认识到的另一面,并明确、有逻辑地表达出来,就不难达到说服这类客户的目的了。

  ?3、不要企图马上说服客户。

  遇到保守型客户时,千万不要企图马上说服他。因为你越想马上说服他,他就越保守固执。这时你首先要切记尽量接受客户所说的事,他的理由更应该听,并在适当的时候表示赞同,这样一来客户就以为自己的看法已被对方所接受,自己得到满足后自然就产生听对方意见的想法。

  总的来说,无论你的客户是什么样的类型,遇到与客户针锋相对的时候,作为销售人员你更应该主动地给客户空间先表达他的情绪或者意见,这样我们才有进一步与客户进行沟通的机会。否则,一切都是空谈。


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